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        游仙稅務以“一一二”模式全力提升納稅人滿意度

        2022-10-11 13:54文章來源: 國家稅務總局綿陽市游仙區稅務局
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        今年以來,游仙區稅務局錨定提升納稅人滿意度的目標,緊緊圍繞上級要求進行部署,推行“一一二”工作模式,凝全局之心、舉全員之力,進一步改進工作措施,提升服務質效,切實做好今年納稅人滿意度工作的最后沖刺。

        成立“一個專班”,立好納稅人滿意度工作“風向標”。成立以區局黨委為主要領導、機關各股室與各分局負責人為成員的滿意度工作專班,堅持“主要領導親自抓、分管領導具體抓、成員單位協同落實”的工作原則,召開局務會2次、專題推進會5次,專題討論納稅人滿意度提升工作,深入分析當前納稅人滿意度工作態勢,點問題、指弱點、提要求,細化工作分工、壓實工作職責。制定納稅人滿意度工作方案,專班成員對照方案,掛圖作戰、精準分析,突出“快”字抓進度,突出“準”字抓落實,確保納稅人滿意度工作層層壓實、步步到位。

        堅持“一個目標”,扣緊納稅人滿意度工作“關鍵環”。2022年全省納稅人滿意度調查是一項全局性、系統性的工作,調查指標涉及面廣、綜合性強,區局以提升滿意度成績為總目標,引領抓好稅收營商環境優化、稅費服務方式轉型升級、組合式稅費支持政策落實、疫情防控等各項工作,各責任部門多點發力,逐步突破各項指標,對納稅人繳費人咨詢、舉報等訴求給予快速響應、兜底辦理、跟蹤到位,確保每一環節不出差錯。滿意度工作開展以來,共召開納稅人懇談會等2場,解答疑問4條,收集意見建議4條。

        扮好“兩個角色”,注入納稅人滿意度工作“新動能”。面對今年全國和全省兩種截然不同的滿意度調查方式,區局黨委牽頭分批次對轄區內納稅人繳費人進行電話、實地走訪,在嚴格落實疫情防控要求的前提下,通過“一把手走流程”、“大走訪大調研”等活動,了解納稅人近期辦稅需求、意見建議,著力解決管理服務工作中的瓶頸難題,強化與納稅人的溝通協調,切實贏得納稅人的更大滿意。同時,以數據分析及日常工作為基礎,精細問需,進一步強化部門協作,縮短業務流程辦理時間,為納稅人繳費人提供更加高效便捷的納稅服務。截至9月底,共走訪問需納稅人5000余戶,收集并解答疑問30余條。

          (審核:蒲東升  擬稿:薛崇陽)

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